Lancement des travaux de construction de la nouvelle agence de Wé, à Lifou
La reconstruction de cette agence s’inscrit dans le cadre de l’extension et de la modernisation du réseau d’agences de l'OPT-NC. Complètement repensée pour coller au modèle de Nouvelle Relation Client (NRC) de l’office, elle répondra aux attentes des clients.
Une rencontre s’est tenue mercredi 9 octobre entre les grands coutumiers et les directions OPT-NC officialisant ainsi le lancement du chantier.
Une délégation de l’OPT-NC a ce mercredi 9 octobre, présenté aux coutumiers de la grande chefferie de Drueulu une coutume pour marquer le démarrage du projet de construction de cette nouvelle agence de Wé.
Les coutumes d’accueils ont été remerciées par le porte-parole de la grande chefferie ainsi que le grand chef lui-même, Puiono di ZEOULA.
L’OPT-NC a présenté les différentes phases du projet de construction de l’agence ainsi que les entreprises mandatées. Ce déplacement a également permis aux différentes parties d’échanger sur les projets OPT-NC en cours sur l’île (installation de nouveaux IBP, déploiement de la fibre optique, extension de la couverture mobile …).
Le projet de la nouvelle agence
L’OPT-NC souhaite construire une nouvelle agence à Wé en remplacement de l’agence actuelle. Elle sera réalisée sur le terrain de l’office qui abrite aujourd’hui l’agence existante. Cette dernière, à l’issue de la mise en service de la nouvelle, sera démolie et remplacée par un parking.
Plus moderne et plus accueillante, la nouvelle agence de Lifou à Wé répondra à cette volonté de l'OPT-NC d'améliorer le service clients et les conditions de travail du personnel.
Cette nouvelle agence aura pour vocation de :
- remplacer un équipement existant devenu obsolète au fil du temps ;
- mettre en place les standards OPT-NC en termes, d’organisation, de fonctionnement, d’accueil du public et de sécurité/sureté ;
- répondre à la nouvelle stratégie de développement de l’OPT-NC.
La construction de la future agence a démarré le jeudi 10 octobre 2019. La durée des travaux est aujourd’hui fixée à 12 mois. Le budget global pour la réalisation de ce projet de construction de l’agence est fixé à 328 millions de francs CFP. Le marché de construction de l’agence OPT-NC de WE sur la commune de LIFOU est attribué à la société SCB.
L’ouverture au public est programmée pour mars 2021.
Quelles nouveautés pour nos clients ?
Nouveau design, réorganisation des espaces : cette agence nouvelle génération place le client au cœur d'une expérience immersive dans l'univers de l’OPT-NC.
Les transformations attendues :
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nouvelle signalétique plus claire, avec un code coloriel fort pour une mise en valeur des services rapides pour développer la commercialité ;
- réorganisation des flux pour un nouveau parcours client avec la création de nouveaux espaces « commerciaux » ; la disparition de « la ligne guichet »;
- développement du « libre-service » pour réduire le temps d’attente, mise en avant de conseils et services bancaires pour gagner en autonomie client et en performance.
Avec la modernisation et l’aménagement de ses espaces, l’agence de Wé évoluera afin d’offrir aux clients un cadre d’accueil caractérisé par des « espaces « qui leur sont dédiés et qui garantissent l’entrée dans un univers d’efficacité.
Ainsi les clients trouveront dans leur nouvelle agence, un espace plus spacieux avec un espace pour faire les colis, un meuble dépôt chèque, un bureau commercial, un Guichet automatique de banque…
L’ensemble de ces nouveaux espaces permettent ainsi d’alléger les files d’attente en agence et permettent aux clients de réaliser leurs opérations de façon rapide et autonome. Autour de ces guichets, c’est toute une signalétique claire et un univers graphique harmonieux qui sont instaurés afin que les clients aient une meilleure lisibilité au sein de leur agence.
Parmi les nouveautés, citons également la réalisation d’un logement de type F4 (119 m2) ainsi qu’un local technique de 49 m2, destiné à accueillir le câble domestique sous-marin « Picot 2 » (Nouméa, Maré, Iles des Pins, Yaté, Nouméa) prolongeant le câble actuel « Picot 1 » (Poindimié, Ouvéa, Xépénéhé).