En cette période de crise sanitaire, les clients sont très nombreux à nous poser des questions et le nombre d’appels a plus que doublé entre la semaine dernière et celle en cours.

Ce sont en moyenne plus de 2 000 appels par jours (contre 700 à 800 en temps normal) au 1000 ces derniers jours. Actuellement sont présents 20 téléconseillers du 1000 qui font tout leur possible pour répondre aux interrogations des Calédoniens dans les meilleurs délais.

Pour aider les téléconseillers à être le plus efficace possible face à la multiplication d’appels en cette période de confinement, une file spéciale Covid 19 a été créée.

Cette nouvelle file vient en renfort et permet de répondre aux nombreuses questions de la population autour des services essentiels de l’OPT-NC actuellement maintenus, de diagnostiquer les problèmes et, dans la mesure du possible, de trouver une solution.

Elle permet également de libérer les agents du 1000 pour qu’ils puissent se recentrer sur leurs missions principales : opérations commerciales télécom, services postaux, renseignements financiers…

Cette file sera donc composée d’une douzaine agents qui ne sont pas affectés habituellement au centre d’appels et qui ont souhaité, depuis leur domicile, répondre à nos clients et les aider. Ils sont issus de la direction générale : chefs de produit Marketing, secrétaires, managers, …

Ces personnes se relaieront de 7h45 à 16h pour être à l’écoute de nos clients.

Bien que le canal privilégié reste le téléphone, le 1000 est un véritable centre d’appels multimédia qui traite également les demandes formulées via Internet, par courriel.

Notre service clientèle est disponible pour répondre à vos questions au 1000 ou via l’adresse mail 1000@opt.nc