Mission principale
Atteindre les objectifs commerciaux par la vente de produit et services télécoms et par une gestion de la relation client
assurant satisfaction et fidélisation.
Activités
Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients par les effets combinés d'une grande proximité et réactivité dans la
mise en œuvre d'outils, dispositifs et pratiques commerciales favorisant la captation, l'analyse et le traitement des
informations clients
Effectuer la promotion du catalogue auprès des clients, conseiller, émettre les offres et propositions
Assurer l'administration des ventes (back-office, mise à jour des basse de données, saisie, statistiques...)
Porter assistance au client, garantir la bonne écoute et compréhension des sujets évoqués, la rapidité, qualité et
exactitude des réponses apportées
Assurer la traçabilité des évènements
Traiter les réclamations et en rendre compte
Participer aux actions marketing et campagnes de promotion
Contribuer à l'identification et à la recherche de sources d'amélioration des résultats et des performances commerciales
Garantir le respect des guides, modes opératoires et consignes internes
Produire les auto-contrôles et autres activités permettant une meilleure maîtrise et couverture des risques
Rendre compte de l'activité sur tous les volets, l'analyser et en proposer à sa hiérarchie les enseignements et
recommandations
Contribuer à la meilleure efficacité collective de l'entité de rattachement par la capacité à tenir d'autre positions, à
élever son niveau de pratique, à tutorer (sur la base du volontariat) et conseiller ses collègues
Veiller au respect des attendus décrits dans les référentiels de fonction de l'OPT (Agents)

Profils
Diplôme(s)/habilitations : Niveau baccalauréat dans le domaine
Expérience(s) : Au moins un an

SAVOIR CONNAISSANCE
CERTIFICATION DIPLÔMES
REQUIS
Organisation et fonctionnement de
l’OPT-NC
Produits et services télécoms
commercialisés
Procédures commerciales et
réglementation afférente au domaine
Techniques de vente
Techniques de gestion du stress
Techniques de gestion de conflits
Outils informatiques, applications
métiers et la suite MS 365
Techniques d’accueil téléphonique
Notions d’anglais

SAVOIR FAIRE
Accueillir une personne
Ecouter
S’exprimer à l’oral
Rédiger
Appliquer une règle, une procédure
Communiquer
Argumenter

COMPORTEMENT PROFESSIONNEL
Aisance relationnelle
Maitrise de soi
Sens de l'analyse
Sens de l'organisation
Etre autonome
Etre diplomate
Réactivité
Avoir l'esprit d’équipe
Faculté d'adaptation
Curiosité intellectuelle

Critères particuliers
Spécificités du poste :
la relation client et la vente sont assurées par différents canaux : téléphonique, digital et présentiel
conditions de travail : travail par téléphone – position mobile - bonne audition demandée
fourniture ou mise à disposition de matériels, biens ou services : casque audio

Activités

Contrôle de la régularité des dépenses fournisseurs (charges - immobilisations).
Recherche d'informations à la demande des fournisseurs.
Classement et archivage.
Profils
Diplôme(s)/habilitations : niveau BAC
Expérience(s) : 6 mois en comptabilité

SAVOIR
Organisation et fonctionnement de l’OPT-NC*
Processus de décision de l’OPT-NC*
Règles de la comptabilité privée et publique
Connaissance du code des marchés publics
Outils de bureautique (Word et Excel) et applications informatiques (Oracle)

SAVOIR-FAIRE
Apprécier la validité des pièces justificatives
Appliquer la règlementation en vigueur
Assurer le contrôle des mandats de dépenses dans les délais fixés.
Renseigner les fournisseurs
Classer et archiver des documents

SAVOIR-ETRE
Esprit d’initiative
Esprit d’analyse et de synthèse
Méthode et sens de l’organisation
Rigueur
Intégrité
Aptitude au changement
Discrétion

Critères particuliers
Langues : /
Logiciels : Outils de bureautique (Word et Excel) et applications informatiques (Oracle)
Permis : B
Conditions de travail : Du lundi au vendredi de 7h30 à 16h avec une pause méridienne de 45 min