Portrait d’agent : Alexandra HORTH, 17 ans d’évolution à l’OPT-NC

Recrutée à l’OPT-NC le 1er avril 2008, Alexandra commence sa carrière au Centre de Gestion des Lignes (CGCL) à la direction des télécommunications, en tant qu’agent technique. Elle y assure la maintenance des lignes cuivre et participe également à l’installation de la fibre optique en renfort. 

En 2011, elle choisit de se réorienter vers un poste administratif en rejoignant la cellule du Fichier Technique des Abonnés (FTA), à ce moment-là rattachée au CADP (Centre d’Architecture des réseaux, de documentation et de planification). 

Cette expérience lui permet d’acquérir une nouvelle vision du métier, en se spécialisant dans la gestion des abonnés et le suivi des dossiers clients. 

Mais en 2017, Alexandra ressent le besoin de redonner un second souffle à sa carrière et se lance dans une toute autre aventure : elle devient opératrice maritime au CROSS-NC (ex-MRCC), le centre de coordination des secours en mer. En effet, à cette époque, plusieurs agents de l’OPT-NC, rattachés au CERM (Centre d’Exploitation des Réseaux Mobiles), exerçaient cette fonction.  

 "Ce n’était pas facile de venir en aide à des personnes en détresse, de trouver les mots justes tout en gérant leur stress… et le nôtre." 

Cette mission, intense sur le plan émotionnel, lui apporte des enseignements précieux. Certaines interventions l’ont marquée, l’amenant à changer son regard sur le quotidien. 

"Aujourd’hui encore, j’y repense. J’ai appris à relativiser, à apprécier chaque moment et à accorder davantage d’importance aux personnes que j’aime." 

Après cinq années au CROSS-NC, Alexandra ressent le besoin de revenir à un environnement plus sédentaire, tout en restant dans une fonction où la relation humaine est au cœur du métier. 

Depuis janvier 2022, Alexandra évolue au sein de l’Agence Entreprises (AE), en tant qu’assistante commerciale dans l’équipe DIFFUS. Ce service joue un rôle clé auprès des professionnels et des grandes entreprises calédoniennes, en les accompagnant dans leurs besoins en solutions télécoms. 

Son quotidien est rythmé par : 

• le conseil aux clients entreprises sur les offres OPT-NC adaptées à leurs besoins ;  

• le suivi des contrats et des services pour assurer une gestion optimale ; 

• l’accompagnement des grands comptes, en renfort, pour garantir un service sur-mesure. 

• le tutorat auprès d’une collègue, une mission qui lui tient à cœur, lui permettant de transmettre son expérience et d’aider à l’intégration des nouveaux collaborateurs. 

 "Faire partie de l’AE est une belle aventure, je travaille avec des personnes qui donnent tout mais toujours avec bienveillance et le sourire." 

Revenue récemment de congé maternité, Alexandra continue de monter en compétence au sein de l’AE et apprécie particulièrement le dynamisme de la relation client et le travail en équipe. 

Dans trois mois, Alexandra entamera une nouvelle étape en rejoignant la cellule des revendeurs, toujours au sein de l’Agence Entreprises, où elle occupera également un poste d’assistante commerciale. 

La cellule des revendeurs joue un rôle clé dans la distribution des offres de l’OPT-NC à travers son réseau de partenaires commerciaux. Elle travaille avec différents acteurs qui vendent ou distribuent les produits et services de l’office (comme des points de vente indépendants, des commerces et entreprises partenaires). 

En tant qu’assistante commerciale, Alexandra aura pour missions : 

• le suivi et l’accompagnement des revendeurs, pour s’assurer qu’ils disposent des offres et outils nécessaires ; 
• l’optimisation de la relation commerciale, en veillant à la satisfaction et à l’efficacité du réseau de distribution ; 
• la gestion des contrats et des commandes, en collaboration avec les équipes internes ; 
• le reporting et l’analyse des performances, afin d’améliorer continuellement les services proposés. 

Alexandra aborde ce changement avec optimisme : 

 "J’espère que tout se passera bien avec mes collègues et que je serai à la hauteur des objectifs demandés." 

Avec 17 ans de carrière à l’OPT-NC, Alexandra a su se réinventer, relever de nouveaux défis et développer des compétences variées. 

 "J’ai commencé à l’OPT-NC j’étais une jeune fille de 27 ans. Aujourd’hui, j’ai 44 ans et je suis maman. Je me sens épanouie à la fois dans mon travail et dans ma vie personnelle et je suis fière de faire partie de l’OPT-NC." 

Ce qui l’a toujours motivée ? L’apprentissage et la diversité des métiers. 

"On m’a toujours encouragée et permis d’avancer. C’est la magie de l’OPT-NC : on peut évoluer, changer de voie et découvrir de nouvelles opportunités." 

À travers son parcours riche et inspirant, Alexandra incarne l’esprit dynamique de l’office : une organisation qui offre des opportunités d’évolution et qui valorise la passion et l’engagement de ses collaborateurs.