Quand elle intègre l’OPT-NC en octobre 2019, c’est en tant qu’agent de guichet polyvalent (chargée de clientèle) au sein de la Direction des Réseaux de Vente, devenue depuis la Direction de la Distribution (DDI).  

Hélène est alors affectée en remplacement en tant qu’agent rouleur sur l’ensemble des agences de Nouméa et du Grand Nouméa. Ce poste itinérant lui offre une vision d’ensemble de l’activité guichet, avec ses spécificités et ses particularités selon les sites. 

« L’organisation du travail varie d’une agence à l’autre, mais j’ai toujours su m’adapter facilement aux nouveaux environnements. » 

À travers cette mobilité, Hélène développe des réflexes solides, tout en cultivant une posture professionnelle exemplaire. Ce qu’elle apprécie le plus dans son métier, c’est le contact avec les clients et la possibilité de répondre concrètement à leurs attentes. 

 « En tant qu’agents de guichet, nous sommes la vitrine de l’OPT-NC. Ce qui me fait réellement plaisir, c’est quand un client repart satisfait. »  

L’accueil, l’écoute, la gestion des urgences, la rigueur : autant de compétences qu’elle affine au quotidien. 

Hélène le dit avec lucidité : le métier de guichetière demande beaucoup d’engagement. Il demande de la patience, une bonne condition physique, de la disponibilité et surtout une capacité à faire face aux tensions. Car le guichet est aussi parfois le lieu où s’expriment les mécontentements ou les réclamations. 

« Nous pouvons être confrontés à des situations délicates. Il faut savoir garder son calme, rester polie et souriante, quel que soit le contexte. » 

Le respect strict des procédures reste, selon elle, un garde-fou essentiel, notamment pour éviter les erreurs de caisse et garantir la transparence dans le traitement des demandes.  

Le guichet représente un lieu de contact direct, au cœur des attentes des usagers. 

Hélène se souvient notamment de situations où des clients arrivaient mécontents ou paniqués et repartaient rassurés. « J’aime proposer des solutions adaptées pour qu’ils repartent satisfaits. » 

En janvier 2022, après plusieurs années en roulement, elle fait le choix de poser ses valises à l’agence de Ducos. Pendant un an, elle y occupe un poste fixe de chargée de clientèle. L’agence est équipée du dispositif de Nouvelle Relation Client (NRC) et d’un guichet courrier-colis (GCC), ce qui rend l’orientation des clients plus fluide. 

« Il y avait une excellente ambiance de travail à Ducos. L’organisation y était bien rodée, ce qui facilitait l’efficacité au guichet. » 

Ce changement de rythme lui permet d’approfondir encore sa pratique et de renforcer sa posture d’écoute et de conseil, au sein d’une équipe soudée. 

En juin 2023, elle prend une décision importante : se rapprocher de son domicile afin de mieux concilier vie professionnelle et vie familiale. Elle rejoint alors l’agence de Païta, en tant que chargée de clientèle. 

« L’affectation à Païta a été naturelle : je connaissais déjà l’équipe grâce à mes remplacements en tant qu’agent rouleur. » 

Ce retour dans une agence connue lui permet de trouver rapidement ses marques. L’équilibre recherché est atteint, sans compromis sur la qualité de son engagement professionnel. 

Elle garde aussi en mémoire les bons moments partagés lors des journées de cohésion d’équipe, comme celle organisée avec l’agence de Ducos en 2022 ou encore celle avec les équipes de Païta, Belle-Vie et Nouméa Sud en 2024.  

De retour de congé maternité en 2024, Hélène prend le temps de réfléchir à ses prochaines étapes. Son expérience lui a permis de gagner en assurance et de développer une rigueur qu’elle souhaite aujourd’hui mettre au service de nouvelles ambitions. 

« Je veux continuer à participer au développement de mon pays en mettant mes compétences au service des Calédoniens. » 

Elle envisage désormais de passer le concours de catégorie B et se projette vers des fonctions d’encadrement, en tant que cheffe de cellule, ou dans une autre direction, comme la DRH, où elle aimerait évoluer comme gestionnaire RH. Ce choix s’inscrit dans la continuité de sa formation initiale en ressources humaines, qu’elle souhaite valoriser.  

Elle explique : « J’apprécie le contact avec les collègues, leur donner du sens au travail, mais également veiller à leur implication, à travers leur environnement professionnel et leurs missions au sein de l’entreprise. »  

Elle souhaite également effectuer des immersions au Centre Financier ou à la DRH pour mieux connaître leurs activités et renforcer son profil.  

« Le changement n’est plus un obstacle. Si je veux progresser, je sais que je dois me donner à fond. » 

D’une agence à l’autre, Hélène Edward a su faire de chaque affectation une opportunité de progresser. Avec détermination, elle construit son avenir au sein de l’OPT-NC qu’elle admire pour sa capacité à innover et à rester proche des Calédoniens. Une trajectoire inspirante, à l’image des femmes et des hommes de l’office.