Titulaire d’un baccalauréat scientifique, Amélie Song entre à l’OPT-NC en mars 2010, à seulement 20 ans, après sa réussite au concours d’agent d’exploitation de 2009.

De 2010 à 2014, elle occupe un poste d’agent rouleur polyvalent au sein de la cellule des moyens délocalisés. Remplacements en agence en front ou en backoffice, missions de secrétariat et parfois tri général des courriers : une période dense qui lui donne une vision large des métiers de l’office.

Elle retient surtout l’aspect humain de cette première étape : des équipes variées, des environnements « toujours accueillants et solidaires », et la découverte progressive de tout ce qui fait tourner l’office au quotidien. Dans ces années, elle participe aussi aux tests et au déploiement d’OLETI, le logiciel d’exploitation des ventes en agences : un premier contact concret avec l’évolution des outils internes de l’organisation au service des agents et des clients.

En 2014, Amélie rejoint la direction des ressources humains (DRH) en renfort, auprès du chargé de prévention en poste. Pour elle, c’est une bascule : la découverte d’un champ d’action souvent méconnu depuis le terrain. Lorsque le poste d’assistante administrative en prévention sécurité et conditions de travail est créé, elle candidate « sans hésitation » et contribue, à son échelle, à la création du bureau prévention.

Programmation et convocations aux visites médicales, administration des déclarations d’accident du personnel, organisation des réunions et visites du CHSCT, secrétariat du bureau : les missions se structurent. En 2018, elle devient conseillère en prévention à la DRH. Ses interventions s’orientent vers la prévention des risques professionnels : enquêtes d’accident, analyses de risques, visites de prévention ou de chantier, outils de mise à jour et suivi de l’évaluation des risques, formations pour les facteurs, les managers et l’accueil des nouveaux arrivants.

Elle garde de cette période une expertise utile, y compris dans son poste actuel :
« Les connaissances acquises sur le poste de conseillère en prévention me sont très utiles pour renseigner certaines questions. Par exemple, sur l’évacuation incendie ou encore les déplacements. »

La prévention, c’est aussi de la pédagogie : Amélie produit des supports de communication (fiches pratiques, quiz, vidéos, illustrations) diffusés à l’ensemble du personnel. Un fil rouge se dessine déjà : rendre l’information claire, actionnable, accessible.

Forte de ces expériences réussies, Amélie nourrit ensuite un nouveau projet : elle a « toujours eu une sensibilité pour l’art, le graphisme et l’écriture ». En 2024, elle s’auto-finance des cours du soir en communication et design graphique/web et confirme son appétence.

En 2025, elle candidate à un dispositif d’accompagnement à la formation professionnelle proposé par l’OPT-NC et décroche, au 1er octobre, le poste de chargée de clientèle RH. Sa mission principale : être l’interlocutrice privilégiée des agents, un point d’entrée à la DRH, capable de répondre aux questions de 1^er niveau et d’orienter vers les experts RH si nécessaire. Elle assure aussi l’accueil physique et téléphonique de la direction des ressources humaines, ainsi que des tâches administratives et logistiques (courriers, visiteurs externes, commandes de fournitures…).

« Les sollicitations les plus fréquentes portent sur les dépôts de candidatures spontanées, des demandes de stages ou d’alternances et quelques questions sur le cumul de congés ou sur la rémunération. »

Cette fonction répond directement à un enjeu “client” interne, mais aussi externe : simplifier l’accès au bon interlocuteur, limiter les allers-retours et permettre aux agents ainsi qu’au public d’obtenir une réponse ou une orientation rapidement.

Sa hiérarchie lui confie rapidement des projets en lien avec son profil : construction et maintenance d’un site de communication interne DRH, épurement et mise à jour de contenus RH sur le site web institutionnel pour le public, production de visuels et documents… et un chantier à fort potentiel d’innovation : le Chatbot RH OPT-NC.

« Le Chatbot RH est un projet mené en partenariat avec le service innovation et transition numérique de notre DSI (direction des systèmes d’information). De manière très simple, de notre côté, il consiste à construire une base documentaire interne et optimisée sur les sujets RH dans le but d’alimenter une IA (intelligence artificielle). Cette IA se base donc sur ces ressources pour formuler des réponses cohérentes et propres à nos procédures internes. »

La logique est progressive :
« Dans un premier temps, elle servira en interne de la DRH pour répondre aux problématiques des agents et surtout être testée par nos experts sur la qualité de ses réponses. À terme, la DRH souhaite la mettre à disposition des agents pour qu’ils puissent trouver rapidement et simplement les réponses à leurs questions. »

Ici, l’innovation n’est pas une promesse abstraite : elle repose sur la qualité des contenus, la structuration des procédures, et une phase de test maîtrisée avant ouverture aux agents. Objectif : accélérer l’accès à l’information fiable, au service de tous.

En parallèle, Amélie débute en mai 2025 une première année de Bachelor en design graphique et web UI/UX à distance. L’enjeu : développer des compétences concrètes pour rendre les supports RH plus visibles, plus lisibles, plus utiles.

« La DRH a déjà beaucoup amélioré cet aspect en publiant régulièrement sur notre réseau social interne d’entreprise (Viva Engage). Elle continue son amélioration en produisant des contenus à mettre à disposition sur l’Intrant de l’office, pour les pages RH en construction. L’étape suivante est de rendre nos contenus et supports plus attrayants et simples afin d’augmenter leur visibilité et leur utilité à chacun. »

Ses objectifs à court terme sont clairs : poursuivre sa formation, réussir l’examen de fin d’étude, s’inscrire dans un recrutement sur titre, et surtout développer les missions de communication au sein de la DRH pour mieux valoriser le travail important réalisé au quotidien. Elle projette déjà des contenus variés et utiles, la mise à jour régulière des canaux et un accès plus simple à l’information RH.

«J’espère que mon parcours et mes projets sont assez intéressants pour ceux qui liront, voire inspirants pour se lancer dans un beau projet. Aussi, je suis très reconnaissante à l’OPT-NC, ma hiérarchie et mes collègues, de me faire confiance et de m’accompagner dans la réalisation de mes projets. C’est une réelle opportunité. »