Tuesday 26 April 2022

L’OPT-NC inaugure l’agence rénovée de Païta

Très attendue par les clients, la nouvelle agence de Païta totalement rénovée a ouvert ses portes le lundi 4 avril après 8 mois de travaux. Nouveau design, réorganisation des espaces : le client est désormais au cœur de l'univers de l’OPT-NC.

Yoann LECOURIEUX, président du conseil d’administration de l’OPT-NC, et Philippe GERVOLINO, directeur général de l’OPT-NC, ont inauguré ce mardi 26 avril 2022 l’agence rénovée de Païta.

Cette célébration s’est déroulée en présence de Maryline D'ARCANGELO, 1^èreadjointe au maire de Païta, Antoine ROMAIN, directeur de cabinet, André GUERRY, adjoint au maire en charge de la sécurité, Julien TRAN AP, membre du conseil d’administration de l’OPT-NC, et des directions et services de l’OPT-NC.

Inauguration de l'agence de Païta — De gauche à droite : Julien TRAN AP, membre du conseil d’administration de l’OPT-NC, Philippe GERVOLINO, directeur général de l’OPT-NC, Angela MATHELON, directrice adjointe des réseaux de vente, Sandrine MOUSSET, chef d’agence de Païta, Maryline D'ARCANGELO, 1ère adjointe au maire de Païta, Yoann LECOURIEUX, président du conseil d’administration de l’OPT-NC.

Une nouvelle agence NRC à Païta

La rénovation de l’agence de Païta s’inscrit dans le cadre de la modernisation du réseau d’agences de la direction des réseaux de vente de l’OPT-NC.

Après Koné, Ducos, Tontouta et Wé, l’agence de Païta est la quatrième à être entièrement repensée selon le concept de Nouvelle Relation Client (NRC) initié en 2012.

Le programme NRC, a pour objectif de repenser totalement l’accueil et la relation client en faisant évoluer le modèle d’agence traditionnel de l’OPT-NC vers un modèle plus moderne. Il s’articule autour de 4 grands principes :

Fluidifier et organiser le trafic dans les agences
Diminuer l’attente réelle et perçue par les clients
Simplifier les opérations pour qu’elles soient moins complexes et plus rapides
Renforcer la visibilité et la lisibilité des offres, des services et des produits proposés

A Païta, les travaux ont débuté le 9 août 2021 et comportaient deux grandes phases : la construction du guichet Courrier Colis puis la rénovation de l’espace client. L’objectif principal était de faire évoluer l’agence sur les standards NRC favorisant une plus grande autonomie du client.

Après 8 mois de rénovation, l’agence flambant neuve de Païta a rouvert ses portes au public le 04 avril 2022.

Le coût global de l’investissement s’élève à 50 millions FCFP, dont 6 millions FCFP pour la partie architecture et contrôle technique et 44 millions FCFP pour la partie travaux.

Quels bénéfices pour les clients ?

Grâce à sa modernisation et à ses aménagements, l’agence rénovée de 422 m² offrira à ses clients un cadre d'accueil caractérisé par des espaces dédiés, adaptés à leurs besoins.

Les principales transformations réalisées :

un guichet extérieur dédié aux Courriers Colis, pour la délivrance des lettres recommandés, colis ordinaires et colis taxés, permettant aux clients de ne plus faire la queue aux guichets classiques ;
la construction d’un SAS automate avec un GAB à l’entrée de l’agence, permettant le paiement des factures télécoms, l’achat de recharge liberté ainsi que l’affranchissement du courrier ;
le changement des trois anciens guichets par des guichets de nouvelle génération ;
l’installation d’un meuble confection colis, dépôt de chèque et de gondoles d’exposition produits ;
une nouvelle signalétique plus claire avec un code coloriel fort pour une mise en valeur des services rapides afin de développer la commercialité et améliorer la lisibilité.

L'ensemble de ces aménagements offrira la possibilité aux clients de réaliser leurs opérations de façon plus rapide et autonome.